O caso Riachuelo e o "grande" desfecho.

Que outro desfecho você acredita ser melhor para este caso? Você acha, de verdade, que em nota à imprensa a Riachuelo deveria expor todos os motivos que os levaram a demitir os funcionários envolvidos? Os resultados de suas avaliações e feedbacks dos superiores? Tenha dó!
Eu diria que, no mundo corporativo, a ações têm que ser rápidas. O erro foi do funcionário e não condiz com a cultura da empresa. Para mim, recado dado. Foi um erro esdrúxulo mas tenho certeza que o assunto não vai entrar na pauta do treinamento da rede…
Faltou um pouco de bom senso para o funcionário, e acho que a crítica descrita por você não é válida.

Por trás de tudo isso, está o a falta de respeito ao próximo, ao ser-humano.

Angela,

Respeito sua opinião.

Ocorre que em grandes corporações, sempre sobra para a parte mais baixa da base ser o “culpado”, de tudo que acontece dentro da organização.

Falta peito para a empresa bancar essa situação, de vir um diretor, um presidente na empresa dizer que tem que melhorar treinamento, que os funcionários precisam passar por reciclagem.

O que ocorreu é espelho da gestão daquela loja, ou daquele estado. Não que ocorra em todas as lojas, eu já fui bem tratado e mau tratado nessa rede.

Ninguém se expõe, mundo corporativo é assim, quem vive isso, sabe bem o que eu falo.

Acho que a resposta foi rápida sim, mas não foi a melhor.

Cada um tem seu ponto de vista, e vai agir como foi treinado…

É uma pena, você ser tão pessimista sobre os resultados deste acontecimento, diz que não vai entrar na pauta de treinamento da empresa e tals, eu acho que se não entrar, pode fechar e lacrar todas as lojas, pois ai comprova a incompetência total.

É momento de aprender com os erros..em Marketing os erros geram mais lições do que os acertos.

Obrigado por participar do Blog.

Angela, na verdade acho a crítica do Reinaldo bastante válida sim. Concordo que na situação seria sim necessária a manifestação de um alto cargo da empresa até para dar mais credibilidade ao tentar reerguer a imagem dela.

Por que o fato não entraria nas pautas de treinamento? Acredito que um erro tão esdrúxulo como você mesmo disse deve sim ser abordado. Acredito que os treinamento servem principalmente para se evitar os erros, mas se já aconteceram, deve-se aprender com eles.

Concordo com a análise do Reinaldo, a análise do caso vai muito além de uma simples correção despedindo o funcionário envolvido. No artigo que escrevi semanas atrás, sobre cultura de Marketing de Relacionamento, ficou claro esse ponto, que é preciso haver treinamento, é preciso que todos estejam envolvidos, a empresa tem que pensar e agir voltada para o cliente. Uma correção pontual não vai resolver o problema, é preciso avaliar a situação e inserir a cultura desde o presidente até a copeira, isso sim é Marketing de Relacionamento.
Abs.

Leiam a nota enviada pela empresa na íntegra:
A Riachuelo manifesta publicamente seu repúdio e indignação ao infeliz episódio (limpeza de um tapete exposto na loja) ocorrido em sua filial de Vila Velha (ES), envolvendo a nossa cliente Maria José Lemos, oportunidade em que apresenta suas desculpas com relação a atitude inaceitável de alguns funcionários.
Após a apuração dos fatos, a empresa decidiu pela demissão sumária dos três funcionários envolvidos, que agiram em absoluto desacordo com os princípios da empresa quanto ao respeito e atendimento aos seus clientes.
A Riachuelo, que realiza mais de dois milhões de horas de treinamento por ano para seus mais de 38.000 funcionários, reafirma, assim, seu compromisso com a ética e respeito no trato com seus clientes, funcionários e fornecedores.

É uma boa justificativa, mas quero aguardar outros acontecimentos. Não dúvido que invista em treinamentos, pelo contrário, mas tem que avaliar os funcionários constantemente e não largar na loja.

Obrigado pela nota.

Agora uma última pergunta…você trabalha na Riachuelo né,..rs

BOA NOITE, EU TRABALHO EM UMA LOJA DA RIACHUELO, ENTAO POSSO DIZER A TODOS VOCES QUE A RIACHUELO TREINA MUITO BEM CADA UM DE NÓS FUNCIONÁRIOS, PERIÓDICAMENTE É REALIZADO O FEEDBACK COM CADA FUNCIONÁRIO, E CONSTANTEMENTE PASSAMOS POR RECILCAGEM, INFELIZMENTE BOM CENSO NINGUÉM PODE OBRIGAR AS PESSOAS A TER, SE OS FUNCIONÁRIOS NAO TIVERAM A CULPA NAO É DA EMPRESA, EU FIQUEI SABENDO DESSE CASO EM UMA REUNIAO NO QUAL O GERENTE DE MINHA LOJA NOS INFORMOU E TODOS DA SALA FICARAM ENVERGONHADDOS POR ESSA ATITUDE ABSURDA, NAO É QUESTAO DE TREINAMENTO OU DE EMPRESA, NÓS COMO VENDEDORES, ATENDENTES DE PUBLICO, DEVEMOS EM PRIMEIRO LUGAR SE COLOCAR NO LUGAR DE CONSUMIDOR E AI SIM AGIRMOS DE ACORDO COM OS DIREITOS ENVOLVIDOS, SEM PREJUDICAR NINGUEM, NO CASO DO TAPETE COM CERTEZA A RIACHUELO JAMAIS FARIA RETALIAÇOES, AFINAL AS VENDAS MENSAIS DE CADA LOJA FARIAM COM QUE O DONO NEM SENTISSE FALTA DELE. E COM CERTEZA A CLIENTE ENVOLVIDA FOI MUITO BEM INDENIZADA.

T.D.P…

Obrigado pela sua resposta, acho excelente que alguém da Riachuelo, nos conte um pouco de como funciona a empresa.
Muito bom o que você disse, sobre ter treinamentos constantes, feedbacks e tudo mais, é isso que empresa precisa.
Um grande abraço e nos conte as novidades da empresa.

BOA NOITE, MAGINA, SE TIVEREM ALGUMA DUVIDA RELACIONADA A LOJA FIQUEM A VONTADE, EU PODENDO E SABENDO RESPONDER COM CERTEZA ESCREVEREI ATÉ LOGO ! E ABRAÇO A TODOS

Excelente reflexão!

E esse caso do McDonald’s é mais dos absurdos que acontecem na vida corporativa.

Prestei serviços de TI na matriz da Riachuelo. Conheci o Diretor de RH, e os 3 donos da empresa. Todos almoçam no mesmo refeitório com os funcionários, visitam as lojas mais próximas e levam muito a sério a capacitação dos funcionários. Anualmente a Riachuelo perde 10% das peças de roupas, por furtos, peças danificadas por clientes ou funcionários e erros de distribuição. Nenhum funcionário é descontado por isso, ou perde o emprego. Boa parte disso é inerente ao modelo de negócio e uma pequena parte ao processo que pode ser melhorado. Eu fico preocupado com a crítica que você fez ao caso, pois mesmo a empresa afirmando que a demissão foi motivada pela atitude dos funcionários fora dos padrões de ética da empresa, mesmo a assim as pessoas preferem acreditar que a culpa é da empresa. Esta visão de que a empresa é sempre o vilão e o trabalhador é sempre coitado, atrapalha as relações trablhistas e minam o crescimento das empresas brasileiras.

Como um velho ditado diz, toda a história tem 2 versões, e como anda hoje em dia o mercado de trabalho, profissionais sem preparo algum pra assumir gerência, etc… não me espantaria em saber que os ‘talvez’ pobres ou infelizes funcionários só estavam cumprindo ordens, porém a corda sempre estoura para o lado mais fraco..

Gostei muito do blog, parabéns.
Sempre me pergunto onde vamos parar com essa história de colocar a culpa no funcionário. Já estamos cansados de saber, que trata- se de uma tentativa de tapar o sol com a peneira. E se essas empresas não começarem a investir em ações de Endomarketing, continuaram a cometer erros absurdos.

Em relação ao MC’ Donalds sem comentários… Faz muito tempo que o modelo operacional deles deixou de ser exemplar para ser desumano e repleto de falhas.