Marketing Blog

Programa de fidelidade, lealdade ou o que quiser chamar, o que importa é o planejamento e a ação de relacionamento estudada. Gostaria de deixar claro que o propósito deste tipo de programa, antes de mais nada, é: identificar clientes quando a natureza da operação de uma empresa não permite a identificação automática, como, por

O texto a seguir foi resumido de uma antiga entrevista com Andreas Weigend, ex-cientista da Amazon e especialista em comportamento do consumidor on-line.

No último mês de maio, uma matéria muito interessante nos chamou atenção na revista de domingo do jornal O Globo. A PROFISSÃO X9. Uma luz no fim do túnel, o início da conscientização dos empresários para uma melhoria no atendimento ao cliente no Brasil.

Hoje sabemos, que somente os famosos 4Ps do marketing, não são mais suficientes para o sucesso, e que as empresas precisam se voltar para seus clientes urgentemente. Apesar de muitas empresas, ainda hoje, estarem voltadas para o produto (visão financeira e rápido retorno), as que já identificaram a necessidade do foco em seus clientes (maior [...]